《精选总结范文》ktv管理工作年终总结

发布于:2021-11-27 21:42:47

ktv 管理工作年终总结 ktv 场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的 基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场 营运的管理,企业文化的建设等。 一、组织建设和管理 做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,ktv 做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序 的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有 效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成 ktv 场所的组织 结构和组织的管理体制。即设置 ktv 组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各 岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的 设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如 何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置; 其二,合理而有效的组合和调配 ktv 的人力、物力、财力、信息等资源,ktv 的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差, 有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握 ktv 的营运规律,消费者的消费心 理等因素,对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总 之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。 二、建立完善的规章制度 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证, 对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素 质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认, 使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于 细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务 质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、 人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、 福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证 各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。 三、现场营运的监督管理 ktv 企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管 理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工 作主要分为三大部分。第一:班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进 行总结和分析,对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合 上岗标准;第二:班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便 为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策 改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:班后总结评估工 作对当天工作进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场管理 工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对 现场进行合理有效的管理。 四、企业文化建设 何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而 形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重 要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的 qscv 原则(质量、 服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中的重要意义, 而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境 的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应 从始至终做好企业文化的培养工作。 五、建立市场调查机制 进行市场定位。ktv 市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明 天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结 ktv 市场的消费需求及促销活动的信息。ktv 市场调查主要从市场环境、消费者消 费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋 势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。 六、确定目标市场 采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,夜总会主要是商 务客人,自助 ktv 大多消费群,就算同为自助 ktv 也有不同的消费群体,如好乐 *滋煲匝腿何鳎钩「蛴谝欢ㄊ乱涤谐傻某晒θ耸俊W鑫桓龀 所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费*惯等情况非常重要,这就是目 标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。 如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销 手断。 七、导入 ktv 创业形象识别系统,创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费 者,让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手:① 理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行 为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标 准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向:a 对内,员工培训、 奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b 对外,市场调查、广告宣传、 促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本 企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。 总之,经营管理工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理 素质和管理水*,在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧!在总结的工 作过程当中提升自己!

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